Поломки

Условия сотрудничества

Договор по подбору исполнителей для оказания сервисных услуг

 

 Настоящий договор является официальным предложением ООО "МСЦ" (ОГРН 1167847429782), именуемого далее – «Сервис», для физических и юридических лиц (именуемое в дальнейшем «Заказчик»), подобрать Исполнителя для оказания услуг, на указанных ниже условиях и публикуется на официальном сайте Сервиса, размещенном в сети Интернет по адресу http://mscentre.ru/ . Исполнитель – физические и юридические лица, являющиеся сами либо имеющие в своем штате квалифицированных мастеров, профессионально оказывающих услуги соответствующего профиля и имеющих положительный опыт работы в сфере оказания данных услуг. Исполнитель является непосредственным Исполнителем и несет ответственность за своевременность и качество выполнения работ (оказания услуг) по каждому Заказу в отдельности.

Делая заказ на услуги ООО «МСЦ», Вы соглашаетесь с настоящими договором. Физическое или юридическое лицо, совершающее заказ на сайте mscentre.ru или по телефону указанному на сайте и ООО “МСЦ”, заключили настоящий договор о нижеследующем


1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА


1.1. Сервис посредством заключенных Партнерских соглашений осуществляющее посредническую деятельность в сфере оказания услуг населению г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области по данному договору Сервис обязуется подобрать для Заказчика Исполнителя (независимое физическое или юридическое лицо)  из доступных на момент размещения заказа на выполнение услуг, а Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги Исполнителю.

1.2. Услуги считаются оказанными после оплаты Исполнителю оказания услуг Заказчиком.

 

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН


 2.1. Сервис обязуется: Оказать Услугу по подбору Исполнителя. Сервис осуществляет рекламную деятельность работ и услуг, оказываемых Исполнителями в сфере соответствующей профессиональной направленности посредством телефонной связи либо сети интернет осуществляет прием Заказов, поступающих в рамках рекламной кампании, с последующей передачей их по установленным каналам связи непосредственным Исполнителям.

2.1.1. Сервис имеет право: - отказать в оказании Услуги, если Заказчик не произвел оплату Услуги (в том числе, если до начала оказания Услуги на счёт Заказчика не поступила сумма оплаты или Заказчик, являющийся юридическим лицом, не направил в адрес Заказчика на бумажном носителе гарантийное письмо, подтверждающее оплату оказываемых Услуг к определённой дате); - отказать в оказании Услуг при отсутствии технической возможности для оказания Услуг; - самостоятельно избирать форму оказания Услуг с учётом условий оказания Услуг, выбранных Заказчиком; - в любое время полностью или частично изменять вид, порядок и условия предоставления Услуг, с учетом предварительного уведомления Заказчика; - Сервис имеет право предоставлять персональные скидки Заказчикам на основе внутренних политик лояльности; - вправе привлекать третьих лиц к исполнению своих обязанностей по настоящему Договору.


2.2. Исполнитель обязуется:

2.2.1. По требованию Заказчика за свой счёт исправить все выявленные недостатки, покрываемые гарантией, в течении срока установленного в Диагностической карте.

2.3. Заказчик имеет право:

2.3.1. В любое время проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность, иначе Заказчик лишается гарантии на ремонт оборудования.

2.3.2. Отказаться от исполнения договора в любое время до начала ремонта, уплатив Исполнителю неустойку в размере 1100 рублей за выезд и диагностику.

 

 3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ


3.1. Оказание услуг производятся Исполнителем на основании заявки Заказчика (письма, телеграммы, телекса, телефонограммы. Телефонограммы принимаются диспетчерской службой Исполнителя по тел. 8-812-454-54-04 с 09 часов 00 минут до 20 часов 00 минут ежедневно. При вызове Заказчик сообщает характер неисправности и другие сведения, которые Клиент считает необходимым сообщить; Сервис сообщает Заказчику внутренний номер заявки, дату и время принятия вызова. После оформления заявки с Заказчиком связывается Исполнитель и подтверждает дату и время выезда.

3.2 Оказание услуги производится в течение 45 (сорока пяти) дней с момента получения заявки Заказчика.


3.3  В случае необходимости в ходе оказания услуг Исполнитель осуществляет поиск и покупку комплектующих за счет Заказчика.

3.4 Заказчик соглашается с тем, что если для выявления причины неисправности оборудования визуального осмотра и устного опроса Заказчика недостаточно, то для установления возможной причины неисправности Исполнитель должен произвести осмотр под крышкой техники/оборудования. Так же Исполнителю может понадобиться произвести демонтаж внутренних узлов или агрегатов, для тестирования работы техники/оборудования с приборами анализа, или иными агрегатами, при этом целостность заводской сборки и соединения может быть нарушена или изменена. Заказчик самостоятельно принимает решение об осмотре техники/оборудования под крышкой и (или) демонтаже внутренних узлов и агрегатов и несет за это ответственность, в случае изменения отношений с производителем и пользователем техники/оборудования.

3.5 После диагностики Исполнитель составляет Диагностическую карту, в которой указывает обнаруженные неисправности, перечень работ, которые необходимо осуществить, и детали, подлежащие замене, а также стоимость указанных деталей. Диагностическая карта подписывается Заказчиком или уполномоченным представителем Заказчика.

3.6 Заказчик соглашается с тем, что бытовая техника и оборудование являются сложными техническими изделиями, диагностика неисправности рабочего процесса которых, это работа по установлению причин послуживших неправильной работе или поломке техники/оборудования. Так как в некоторых ситуациях причины неисправности или поломки могут быть спровоцированы цикличной неисправностью нескольких узлов и/или агрегатов, то не всегда удается сразу установить причину неисправности или поломки, в таких случаях может понадобиться повторная диагностика после замены или ремонт нескольких узлов и/или агрегатов.

3.7. Стоимость комплектующих деталей, замена которых должна быть произведена в ходе диагностики или ремонта, согласовывается с Заказчиком. В случае возражений Заказчика на покупку комплектующих по цене, указанной Исполнителем, Заказчик вправе самостоятельно осуществить покупку необходимых запасных частей и предоставить их Исполнителю для замены дефектных и неисправных деталей. В противном случае Исполнитель не несет ответственности за нерабочее состояние техники/оборудования, на ремонт которой комплектующие и запасные части не были предоставлены Заказчиком.

 

4. РАСЧЕТЫ ПО ДОГОВОРУ

 

4.1. Стоимость услуг определяется исходя из цен, указанных на сайте mscentre.ru на момент выполнения заявки Заказчиком.

 

4.2 Заказчик обязан оплатить работу по цене, указанной Исполнителем, сразу после оказания услуг.

 

4.3. Работы, указанные в Диагностической карте, производятся Исполнителем, только после 100% предоплаты за необходимые комплектующие и/или детали.

 

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН


5.1. Сервис несет ответственность за качество обработки Заказа и своевременность передачи Заказа Исполнителю.

5.2. В случае, если при замене детали, перестают работать другие детали, которые Исполнитель не менял, то, если есть доказательства того, что это является прямым следствием действий Исполнителя, эта деталь будет заменена бесплатно. Если Исполнитель не имел возможности проверить работоспособность всех функций устройства, то Исполнитель несет ответственность только за замененную деталь. Если на оборудовании имеются сколы, царапины и вмятины на корпусе, то это является прямым указанием на то, что оборудование было повреждено клиентом, соответственно гарантия на него не распространяется.

5.3. Если оборудование клиента повреждено и не подлежит восстановлению вследствие ремонта Исполнителем, подобранным Сервисом, и оплата услуг была произведена, Заказчик имеет право на получение полностью функционирующего устройства с отсутствием неисправностей соответствующего по стоимости, состоянию и цвету поврежденному, или получение денежного эквивалента, соответствующего рыночной стоимости оборудования Заказчика и определяемой отделом качества Сервиса за счет Исполнителя. Если оплата услуг не была произведена Заказчиком, то стоимость ремонта с учетом стоимости детали будет вычтена из стоимости предоставляемого Заказчику устройства, или Заказчику будет предложено устройство с повреждениями, соответствующими тем, что присутствовали на устройстве до оказания услуг.

5.4. Гарантийный срок на выполненные ремонтные работы по каждому виду работ устанавливается индивидуально и указывается в Диагностической карте.


Случаи, покрываемые гарантией:

1) Отремонтированная или установленная техника, или замененная деталь, работает со сбоями или не работает;

2) Гарантия предоставляется только на заказанные через сайт mscentre.ru или по телефону 8(812) 454-54-04 и оплаченные Заказчиком Исполнителю услуги.

5.5. Гарантия не покрывает следующие случаи, произошедшие после ремонта Исполнителем:


  1. Неправильное обращение или механическое повреждение
  2. Попадание влаги в электрическое устройство
  3. Случайные или намеренные падения устройства
  4. Подмена внутренних компонентов устройства
  5. Повреждения, вызванные самостоятельными попытками ремонта устройства клиентом
  6. Проблемы, связанные с программным обеспечением, что не относится к модульному ремонту
  7. Новые поломки, не связанные с выполненным ремонтом
  8. Оборудование ремонтировалось или вскрывалось в других мастерских после ремонта Исполнителем, подобранными Сервисом
  9. Ремонтируемая поломка отсутствует в заказе на ремонт, оставленном Заказчиком на сайте mscentre.ru, так как Заказчик договорился с Исполнителем о ремонте напрямую


5.6. Гарантия mscentre.ru также не покрывает последствия ремонта в следующих случаях, выявленных ещё до ремонта:


  • Наличие заводского брака, влекущего проблемы с производительностью
  • Повреждения, деформация устройства
  • Попадание влаги в электрическое устройство
  • Устройство имеет следы попыток самостоятельного ремонта


5) Оборудование не включается, соответственно Исполнитель не может проверить работоспособность всех функций для предоставления гарантии

Гарантия действительна только для конкретного устройства, на котором осуществлялся ремонт и только для Заказчика, изначально оставившего заказ на сайте mscentre.ru или по телефону 8(812) 454-54-04; гарантию нельзя использовать для другого устройства или, если устройство было продано или передано другому лицу.

5.7. Меры ответственности сторон, не предусмотренные в настоящем договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории России.

 

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

 

6.1. Условия настоящего Договора вступают в силу и применяются к отношениям сторон с момента оформления заявки. Условия договора сохраняют свою силу в течение одного года с даты его заключения.

6.2. Договор может быть досрочно расторгнут по соглашению сторон.

6.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора с уведомлением Заказчика в срок не более 3-х рабочих дней с момента поступления заявки.

 

 7. ФОРС-МАЖОР


7.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за невыполнение обязательств, обусловленных обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими помимо воли и желания Сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия и т.д.

7.2. Сторона, которая не может исполнить своего обязательства вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, должна известить другую Сторону об имеющихся препятствиях и их влиянии на исполнение обязательств по настоящему Договору.

 

 8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

8.1. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, что они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями сторон. Приложения к настоящему договору составляют его неотъемлемую часть.

8.2. Настоящий договор вступает в силу с момента оформления заявки через сайт Сервиса или по телефону, указанному на сайте Сервиса.

8.3. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами. Все претензии в адрес Сервиса должны направляться Заказчиком в письменной форме с использованием курьерской почты с обязательным удостоверением содержимого, или ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

8.4. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров стороны после реализации предусмотренной законодательством процедуры досудебного урегулирования разногласий передают их на рассмотрение в суд.

8.3. Сервис обязан принять и рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить Заказчика об удовлетворении или отклонении претензии в течение 10 (десяти) дней.

В случае невозможности путем переговоров достичь соглашения по спорным вопросам в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения письменной претензии, споры разрешаются в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области в соответствии с действующим законодательством РФ. А в случае спора с физическими лицами, в Невском районном суде г. Санкт-Петербурга или мировым судьей участка №129 Невского района, г. Санкт-Петербурга, если иное не установлено императивными нормами действующего законодательства.


 9. ХРАНЕНИЕ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ


9.1. Заказчик в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в результате соглашения с договором даёт Исполнителю и Сервису согласие на хранение и обработку, в том числе, автоматизированную, информации, относящейся к персональным данным (далее «Персональные данные») Заказчика либо третьего лица, в интересах которого Заказчик заключает договор (фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, места жительства, контактные телефоны, адреса электронной почты, суммы платежей, и любые иные персональные данные) включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Обработка Персональных данных осуществляется в целях заключения Договора на оказание услуг, любых иных договоров и их дальнейшего исполнения, осуществления расчётов с Заказчиком, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении Заказчика или третьих лиц, предоставления Заказчику информации об оказываемых Сервисом услугах, исполнения договорных обязательств перед третьими лицами, а также в целях информирования Заказчика, об изменениях в условиях оказания Услуг, условиях Договора, о новых продуктах и услугах, разрабатываемых и/или предлагаемых Сервисом и/или его контрагентами и партнёрами. Заказчик соглашаясь с настоящим договором соглашается на получение рекламной информации.

9.2. Согласие, данное Заказчиком в отношении обработки персональных данных, указанное в п. 9.1. дается Сервису до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации, после чего может быть отозвано путем направления Заказчиком соответствующего письменного уведомления Сервису не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. Отзыв согласия на обработку персональных данных автоматически означает односторонний отказ от Услуг Заказчика.

9.3. Согласие, указанное в п. 9.1 Договора, предоставляется на осуществление любых действий в отношении Персональных данных Заказчика, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей.

9.4. Обработка Персональных данных осуществляется Сервисом с применением следующих основных способов, в т.ч. средств автоматизации (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

9.5. Заказчик понимает и согласен с тем, что любая информация, которая стала известна Сервису о Заказчике в связи с исполнением обязательств в рамках Договора, может быть использована Сервисом в маркетинговых целях, в том числе для проведения рекламных мероприятий, рассылки уведомлений, рекламной информации, а также для направления Заказчику рекламной информации третьих лиц. В случае отказа Заказчика от использования информации о нем в целях, указанных в настоящем пункте, Заказчик направляет Сервису соответствующее письменное заявление, которое не влечёт автоматического расторжения Договора, если из направленного заявления следует, что Заказчик отказывается непосредственно от использования персональных данных в указанных в настоящем пункте целях.


Разрешение на оказание услуг

Я разрешаю Исполнителю оказать услугу. Я понимаю, что Исполнители, подобранные Сервисом, прошли подготовку для оказания услуги, но Сервис, его филиалы и представительства не являются авторизованными сервисными центрами. Далее я соглашаюсь освободить Сервис от ответственности за неисправности любого рода и степени тяжести моего устройства, если они связаны с ошибками Исполнителей, подобранных Сервисом.


В случае возникновения спорных ситуаций по выполненным Исполнителем Сервиса заказам Вы всегда можете рассчитывать на помощь Сервиса по вопросу связи с непосредственным Исполнителем.